Brak odpowiedzi wykonawcy
Retry, kolejny wykonawca i kontrola SLA zamiast ręcznego dzwonienia.
Zugo przejmuje codzienną pracę pomiędzy zgłoszeniem najemcy a zakończoną naprawą: ocenę sprawy, organizację wykonawcy, termin, ponaglenia, koszt i zamknięcie.
Operacyjnie startujemy w Zielonej Górze. Inne miasta uruchamiamy po potwierdzeniu dostępności wykonawców.
System przyjmuje zgłoszenia całą dobę. Obsługa operacyjna działa standardowo 08:00–20:00.
Zgłoszenie zostaje zapisane i trafia do kolejki. Całodobowa interwencja awaryjna nie jest domyślną częścią usługi.
Proces jest zaprojektowany pod rozpoczęcie obsługi w ciągu do 15 minut w godzinach pracy. Szczegółowy poziom SLA zapisujemy w warunkach współpracy.
Wycena zależy od liczby lokali, lokalizacji, zakresu godzinowego, wolumenu zgłoszeń i modelu wykonawców. Wyceniamy po krótkiej analizie portfela.
Możemy zacząć od uzgodnionego zakresu startowego i rozszerzyć obsługę po przeglądzie pierwszych realnych spraw.
Możemy koordynować wyłącznie Twoją obecną sieć, korzystać z wykonawców Zugo albo połączyć oba modele.
To nie jest makieta marketingowa. Poniższe ekrany odtwarzają faktyczne scenariusze przetestowane w systemie Zugo Ops.
Zgłoszenia mogą być przyjmowane przez system całą dobę. Standardowa obsługa operacyjna działa 08:00–20:00. Jeżeli potrzebujesz całodobowego modelu awaryjnego, jego zakres trzeba uzgodnić osobno.
Tak. Zugo może pełnić wyłącznie rolę koordynatora Twojej obecnej sieci wykonawców.
Nie publikujemy jednego cennika, bo koszt zależy od liczby lokali, obszaru, wolumenu zgłoszeń, zakresu godzinowego i tego, czy pracujemy z Twoją siecią, naszą czy modelem mieszanym. Po analizie portfela przedstawiamy konkretny model rozliczenia.
Oferta wygasa, a proces może przejść do kolejnego wykonawcy. Jeżeli dostępne opcje się wyczerpią, sprawa trafia do operatora jako wyjątek wymagający działania.
Ustalamy obszar, zasady kosztowe, wykonawców i sposób przyjmowania zgłoszeń. Możemy zacząć od ograniczonej części portfela i rozszerzać zakres po przeglądzie pierwszych spraw.
Zakres odpowiedzialności za koordynację, wykonanie prac, ewentualne szkody i reklamacje musi wynikać z umowy. Na stronie nie deklarujemy odpowiedzialności szerszej niż uzgodniona kontraktowo.
Wystarczy kilka danych. Na rozmowie ustalimy zakres, wykonawców, obszar i zasady kosztowe.
To właśnie wtedy Zugo powinno oszczędzać najwięcej czasu zespołu.
Retry, kolejny wykonawca i kontrola SLA zamiast ręcznego dzwonienia.
Eskalacja i ponowne ustalenie realizacji bez zgubienia historii sprawy.
Prace wymagające decyzji są zatrzymywane zgodnie z ustalonym limitem.
Sprawa może zostać ponownie otwarta i powiązana z pierwotną realizacją.